酒店是否需要社会媒体

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  作为一家酒店,或许有很多个理由要求你使用Facebook、Twitter或其他社会媒体网站,但你曾经考虑过不使用社会媒体的理由吗?也许现在是时候后退一步,让我们重新评估是否值得把社会性媒体列为酒店首要发展的项目,请先考虑以下的问题: 

  1. 你有足够的资源吗? 

  在你的酒店人才中有真正的“社交媒体高手”吗?有员工熟悉其所有朋友的Facebook状态并且经常更新自己的页面吗?有员工知道Twitter的Ashton Kuthcher(不是That’s 70s Show中的那个Ashton Kuthcher)吗? 

  2. 你有足够的经验吗? 

  虽然浏览网站和酒店营销的差异逐渐在缩小,但二者之间仍然有十分大的差异。你的社会媒体管理者不仅要拥有社会媒体的知识,他还要懂得如何专业地与客户沟通、如何有效地进行销售。谨记一点,你的酒店声誉永远是命悬一线。 

  3. 你有足够的预算吗? 

  想把社会性体经营好,你需要在策略发展和设计方面投入时间,并且需要有人不断更新内容。时间等于金钱,而且你的社会媒体专家需要轮班,或者还要承担销售工作。你有足够的资金使得他们可以轮班工作,使得他们有足够的时间来管理你的社会媒体平台吗? 

  4. 你的品牌管理队伍在干什么? 

  大部分主要的酒店集团在创立和管理他们的社会媒体上已经取得重大进展。检查你的品牌营销资源,以确保你的工作是与品牌宣传兼容的而不是重复的。你现有会对来自于你的特许经营费用的品牌管理资源感到吃惊。 

  5.你有动人的故事内容吗? 

  面对事实吧,你或者你的员工比客人对在Courtyard Cheboygan 的新闻会更感兴趣。除非你有充满趣味的新闻要公告天下,或者你的酒店有优惠打包产品或其他更说服力的理由需要发布信息,否则请你在社会媒体上保持沉默。 

  6.你有真正的需要吗? 

  上一次你的客人跑到前台询问“为什么酒店的优惠计划没有发表在Facebook上?”、“为什么消费者没有从Twitter上获得打包产品的优惠信息”是什么时候?结论是,如果一项活动最终没有产生收入,为什么要为它烦恼呢? 

  如果你对以上六个问题的回答是肯定的(很多人对上述的答案是肯定的,尤其是在度假和奢华酒店领域工作的人),那么你应该采取所有手段开始你的社会媒体投资。 
  如果不是,现在是时候让我们回到基础,再次专注于已被验证的收益管理营销工作,在2010年你需要这方面开展工作以取得成功。一直以来,即便你不深入地研究Web 2.0(社会性媒体),仍然有许多的在线营销手段等着你去尝试。以下有一些可供参考的建议: 

  管理客户评论网站 

  无论你的酒店规模大小,始终会有某些人在某处讨论你的某些做法。经常检查如TripAdvisor的评论网站,然后抽空回应其中积极的或者负面的评论。而且,现在市场上已经有一些不错的产品可以使这个步骤自动化。 

  登记Google 快讯(Google Alerts) 
  
这是一个让你及时掌握你的酒店新闻的很好方法,使用这一功能你不需要每天大量地浏览网站。通过Google搜索 “Google 快讯”,然后跟随简单的指示操作即可。 

  定位永远是关键 

  永远不要忘记在线营销的关键是定位,包括在主要的搜索引擎和主要的在线分销商的定位。以一个消费者的身份通过这些网站搜索你的酒店,并且深入认识这些渠道,这样做可以提升你的酒店的竞争优势,并获得更多的机会。 

  建立本地连接 

  与能带来流量的当地商业机构合作,如酒店、医院、景点和企业,与他们建立合作关系,在他们的网站上建立你的网站链接,这会给你带来生意并且帮助你优化搜索引擎的表现。 

  虽然现在你退出了社会媒体营销,但你应该为你的酒店拥有电子门匙、无线网络、电脑设备和其他新科技而感到欣慰,因为这些同样是30年前的酒店从业者从来没有设想过的。

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